Een cadeautje voor de buurjongen, of een paar sneakers voor jezelf.

Online kopen is voor veel mensen een uitkomst! Wat is er makkelijker dan even iets bestellen vanuit je luie stoel?

Bij de Consumentenbond houden ze webshops goed in de gaten.

Zo publiceerden ze recent een onderzoek naar webshops die het niet zo nauw nemen met het Nederlandse consumentenrecht.

Kort gezegd zijn er dus drie categorieën:

(Klik op de begrippen om verder te lezen)

Echte shop, slechte producten

Als jij iets in de winkel koopt, kun je het goed bekijken. Je kunt het even vasthouden, of zelfs uitproberen. Dat is online een stuk lastiger. Sommige winkels maken daar misbruik van. Op de foto's ziet het er goed uit, maar het product dat je krijgt geleverd is van slechte kwaliteit of zelfs gevaarlijk.

Echte shop, slechte service

Nog los van de producten, zit er een groot verschil in de kwaliteit van de levering. Sommige shops leveren binnen 24 uur of in ieder geval binnen een redelijke termijn. Er zijn ook shops waarbij het product eigenlijk nog geïmporteerd moet worden uit China en jij daardoor weken op de levering zit te wachten.

Nepshop, geen producten

Dit is de brutaalste versie van de drie. In dit geval heb je te maken met een website die helemaal geen webshop is. Ze doen net alsof je er dingen kunt kopen, maar na betaling gebeurt er niets, en wordt er helemaal niet geleverd.

Laten we beginnen bij de eerste categorie.

Het gaat dan vaak om producten die inspelen op populaire trends. Je denkt de sneakers van Adidas (links) te bestellen, maar rechts is wat je thuis krijgt bezorgd.

Je bestelt op basis van de foto.

Maar als het pakketje dan geleverd wordt, is het vaak een afknapper.

En soms heb je de kleine lettertjes niet gelezen.

Bijvoorbeeld over de afmetingen van het product.

Nu zijn deze voorbeelden nog relatief onschuldig.

Maar als het gaat om kinderspeelgoed dat schadelijke stoffen bevat of om kerstverlichting die in de brand kan vliegen... wordt de miskoop ook nog eens gevaarlijk!

Er is nauwelijks toezicht op wat er wordt ingevoerd.

Gerard legt uit dat dit op alle platformen een probleem is.

Op het fenomeen 'dropshipping' komen we later nog terug.

Laten we eerst nog even stilstaan bij wat Gerard zojuist heeft gezegd. Je moet als consument dus wel een beetje je huiswerk doen voordat je op de bestel-knop drukt.

Bijvoorbeeld letten op een CE-markering.

(Klik op de begrippen om meer te lezen)

Conformité Européenne

Veel consumentenproducten die binnen de Europese Unie op de markt verschijnen, moeten een CE-markering hebben. De CE-markering staat voor Conformité Européenne en is een stempel van kwaliteit waar consumenten op moeten kunnen vertrouwen.

Wettelijke eisen

Producenten van zulke producten moeten zich aan een hele lijst van voorschriften houden en dienen daarbij te voldoen aan gestelde eisen. Bijvoorbeeld op het gebied van brandveiligheid.

20 productgroepen

De CE-markering geldt voor meer dan 20 productgroepen. Dat zijn onder meer: bouwproducten, gastoestellen, speelgoed, meetinstrumenten, mobiele telefoons en liften.

Logo

Je herkent goedgekeurde producten aan het CE-logo dat op het product staat afgebeeld.

Eh, maar nog even over dat logo.

Zondag met Lubach laat zien dat je niet blind kunt varen op het CE-beeldmerk.

Waar kun je nog wel op letten?

Als een webwinkel het keurmerk Thuiswinkel Waarborg heeft, belooft de webwinkel een bepaalde service, ook als er iets misgaat bij je bestelling.

Maar let op: alleen een logo zegt niks.

Controleer of dit keurmerk ook echt is door erop te klikken! Iedereen kan een plaatje op zijn site zetten.

Mocht je er met zo'n partij niet uitkomen, dan kun je nog terecht bij De Geschillencommissie. Zij helpen jou dan het probleem op te lossen.

Meer tips?

Op de website van de Consumentenbond staan veel artikelen en praktische tips.

Dat was het einde van deze les.

Maar in de volgende les gaan we verder met online winkelen. Zoals beloofd duiken we dan in de wereld van 'dropshipping'.

Module 2 afgerond!

NEXT UP: Is dropshipping illegaal?

Je wordt automatisch doorgeschakeld, of klik op bovenstaande knop.